TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NATIVE BRANDS S.A.S.
1. CONDICIONES GENERALES
Este documento describe los términos y condiciones aplicables al acceso, uso y comercialización de los productos ofrecidos por Native Brands S.A.S., con número de identificación tributaria 901.843.694 -7 tanto a través de su sitio web https://zenplug.co/ (en adelante, el "Sitio") como mediante otros canales digitales habilitados por la empresa.
Estos Términos y Condiciones también aplican a todas las transacciones realizadas entre Native Brands y sus clientes, independientemente del canal utilizado para concretar la venta. Esto incluye, pero no se limita a, compras realizadas a través del Sitio, redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok), plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram, Messenger), correo electrónico, llamadas telefónicas y cualquier otro medio de contacto habilitado por la empresa para la comercialización de sus productos.
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de realizar cualquier compra. Al adquirir cualquiera de los productos comercializados por Native Brands S.A.S. (en adelante, “Native Brands”), usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y demás políticas aplicables, las cuales rigen su acceso, uso y relación comercial con la empresa. Si no está de acuerdo, ya sea total o parcialmente, con estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales o cualquier otra política vigente, deberá abstenerse de realizar compras o utilizar los canales de venta habilitados por Native Brands o este Sitio. Native Brands gestiona este sitio web y ofrece esta página, incluidos sus servicios, herramientas e información relacionados exclusivamente con la compra y venta de productos, así como con la gestión de pedidos y atención al cliente a través de este. El uso del Sitio implica la aceptación de los términos, condiciones y políticas establecidos en este documento.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios de Native Brands, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o que aporten contenido. En consecuencia, todas las visitas en el Sitio, transacciones y todos los contratos que se realicen, así como sus efectos jurídicos quedarán regidos por este documento y la legislación aplicable en la república de Colombia.
Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen al Sitio actual también estarán sujetas a estos Términos y Condiciones. Usted podrá revisar la versión más reciente de los Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web. El uso del Sitio de forma continua o la después de la publicación de cualquier cambio o la compra de los productos que comercializa Native Brands después de cualquier cambio, constituye la aceptación de los mismos.
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas ilegales, ineficaces o declaradas nulas por cualquier aspecto, la validez, legalidad, eficacia o exigibilidad del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha novedad.
Por medio del Sitio Native Brands comercializa tapones para los oídos diseñados para reducir el ruido ambiental y mejorar la concentración y el descanso y cable conector (en adelante los “Productos”).
El Sitio opera a través de la plataforma Tienda Nube, que proporciona la infraestructura de comercio electrónico en línea utilizada por Native Brands para ofrecer y gestionar la venta de sus Productos y servicios. Tienda Nube es un proveedor externo que facilita las transacciones y la gestión del Sitio, pero no es responsable de las operaciones comerciales, garantías o relaciones contractuales establecidas entre Native Brands y los usuarios del Sitio.
Adicionalmente, Native Brands, además de Tienda Nube, comercializa sus Productos a través de otros canales de distribución y utiliza Mercado Pago y Wava como pasarelas de pago para procesar transacciones realizadas a través de éste. Estas plataformas actúan exclusivamente como intermediarios en la gestión de pagos electrónicos y son responsables del procesamiento, validación y seguridad de las transacciones efectuadas a través de sus sistemas.
Native Brands realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar la seguridad de la información bancaria; sin embargo, no tiene control sobre las políticas de seguridad implementadas por Mercado Pago, Wava, Tienda Nube o cualquier otra pasarela de pago seleccionada por el usuario. Asimismo, no se responsabiliza por los tiempos de procesamiento, la reversión de pagos ni por eventuales fallos técnicos en dichas plataformas.
En caso de inconvenientes relacionados con la acreditación de pagos, bloqueos, reversiones o disputas, el usuario deberá comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de la pasarela de pago o el banco correspondiente. No obstante, Native Brands S.A.S. brindará el acompañamiento que esté dentro de su alcance comercial y tomará las medidas necesarias para minimizar afectaciones, apoyando a que se restablezca el servicio en el menor tiempo posible en caso de incidencias.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, usted declara y garantiza que es mayor de edad y tiene capacidad legal para obligarse. Cualquier acto realizado en el Sitio por menores de edad será responsabilidad exclusiva de sus representantes legales o padres, quienes se considerarán los ejecutores directos de dichos actos en ejercicio de la representación legal.
Asimismo, cualquier persona que registre una empresa como usuaria del Sitio deberá contar con la debida autorización para contratar en su nombre y obligarla conforme a los términos aquí establecidos.
Native Brands presume de buena fe que está contratando directamente con el cliente, representante legal debidamente facultado o con la persona a la que este último otorgue poder.
2. MANEJO DE USO DEL SITIO.
Corrección de información y cancelación de pedidos. Native Brands S.A.S. garantiza que la información publicada en el Sitio sea clara, veraz, suficiente, actualizada y accesible, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. Sin embargo, en caso de detectarse errores evidentes, inexactitudes u omisiones en la información sobre precios, descripciones de productos, promociones o disponibilidad, Native Brands S.A.S. podrá corregirlos en cualquier momento.
Native Brands S.A.S. no podrá cancelar unilateralmente pedidos confirmados, salvo en casos de fuerza mayor, imposibilidad de cumplimiento o errores evidentes en la oferta, en cuyo caso el usuario será informado de manera inmediata y se le ofrecerá una solución conforme a la legislación colombiana.
Cuando un producto no se encuentre disponible, el consumidor deberá ser informado de forma inmediata. Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o el plazo máximo de treinta (30) días calendario, el consumidor podrá resolver o terminar el contrato y obtener la devolución del dinero pagado sin retenciones o descuentos, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Cualquier actualización en la información publicada en el Sitio será aplicable únicamente a transacciones futuras y no afectará compras ya realizadas por los usuarios.
Uso legal. El usuario se compromete a utilizar el Sitio y cualquier otro canal digital a través del cual se comercialicen los productos ofrecidos, de conformidad con la legislación colombiana, y a abstenerse de:
· Realizar actividades fraudulentas o proporcionar información falsa.
· Infringir derechos de propiedad intelectual de Native Brands o de terceros.
· Publicar contenido ofensivo, ilegal o difamatorio.
· Intentar acceder sin autorización a datos de otros usuarios o sistemas del Sitio u otros canales de comercialización.
· Distribuir malware, spam, phishing o realizar cualquier otra actividad que afecte la seguridad del Sitio.
Native Brands S.A.S. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso a el Sitio y cualquier otro canal de distribución en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, garantizando el respeto al debido proceso conforme a la normativa colombiana.
El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones podrá dar lugar al bloqueo del usuario, la cancelación de su cuenta y, si es necesario, el inicio de acciones legales correspondientes.
Condiciones generales del uso del Sitio.
3. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
3.1. Responsabilidad
Native Brands comercializa y distribuye sus Productos en Colombia. De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, Native Brands es responsable frente al consumidor por la idoneidad, calidad y seguridad de los Productos vendidos. En caso de defectos de fabricación, Native Brands gestionará las reclamaciones con el fabricante.
Native Brands no será responsable por:
Native Brands no asumirá responsabilidad por pérdidas económicas, daños indirectos o lucro cesante derivado del uso del Producto, salvo que se demuestre que estos daños fueron causados por negligencia grave o dolo de la empresa.
En caso de reclamaciones derivadas del uso de los Productos, la empresa atenderá los casos conforme a estos Términos y Condiciones establecidos y dentro de los plazos señalados por la normativa colombiana.
3.2.Garantías
Todos los Productos comercializados por Native Brands cuentan con una garantía mínima de un (1) año por defectos de fabricación. Para hacer efectiva una garantía, el usuario deberá:
Si el producto presenta un defecto de fabricación, se realizará la reparación del producto sin costo dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la solicitud. Si la reparación no es posible, el consumidor podrá optar por el cambio del producto por uno de igual o similares características, o la devolución total del dinero pagado.
Exclusiones de garantía. La garantía no aplicará en los siguientes casos: (i) daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o intervenciones no autorizadas; (ii) desgaste normal del producto por uso; o (iii) fallas atribuibles a accidentes, golpes, exposición a líquidos o condiciones ambientales inadecuadas.
El trámite de garantía será atendido dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana, garantizando los derechos del consumidor. Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, la devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días siguientes a la aceptación de la solicitud.
Procedimiento de reclamaciones. Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones relacionadas con Productos defectuosos. Para ello, deberán comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:
Toda reclamación deberá realizarse o enviarse por uno de estos canales, y deberá incluir:
Una vez recibida la reclamación, Native Brands enviará una respuesta dentro de los plazos establecidos, indicando: (i) la aceptación o rechazo de la reclamación; (ii) las acciones correctivas que se tomarán, en caso de ser procedente; y (iii) el tiempo estimado para la solución.
4. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
4.1. Tamaño y Dimensiones
· Los auriculares tienen las siguientes dimensiones:
ZenPlug Infinity: Diametro 1.6cm Altura 1.6cm
ZenPlug Sonic: Diametro 1.5cm Altura 1.4cm
Almohadillas: XS 0.7cm, S 0.9CM, M: 0.1CM, L:1.1CM
4.2. Uso Adecuado y Advertencias
· Se recomienda utilizar el Producto de acuerdo con las instrucciones del fabricante y de Native Brands para evitar molestias o lesiones.
· El uso prolongado del Producto puede causar fatiga auditiva o incomodidad.
· Asegúrese de que el Producto estén correctamente ajustado para evitar incomodidad o deslizamientos accidentales.
· Si no percibes la reducción de sonido esperada, evita presionar los ZenPlug en el canal auditivo, la solución no proviene de presionar si no de encontrar la talla adecuada.
4.3. Compatibilidad con Diferentes Tipos de Oído
· El producto incluye almohadillas en distintos tamaños (xs, s, m y l) para adaptarse a diferentes tipos de oído.
· Se recomienda probar cada tamaño de almohadilla para garantizar el mejor ajuste y la mejor experiencia de sonido.
· Es posible que cada oído tenga una talla distinta
4.4. Restricciones de Uso
· No recomendado para niños menores de 12 años ya que pueden representar un riesgo de asfixia o daño auditivo.
· No apto para personas con dispositivos médicos implantados (como marcapasos) sin consulta previa con un especialista.
· Evitar el uso en condiciones extremas de temperatura o humedad para preservar la vida útil del producto.
5. PRODUCTO Y SERVICIO
La calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados por Native Brands están garantizadas conforme a la Ley 1480 de 2011. En caso de inconformidad, el usuario podrá presentar su reclamación a través de los canales de atención indicados en estos Términos y Condiciones.
Los Productos ofrecidos en el Sitio o cualquier canal de comercialización están sujetos a disponibilidad. En caso de que un Producto no esté disponible después de realizarse una compra, Native Brands informará al usuario y ofrecerá opciones de reemplazo, reembolso o espera según corresponda.
Se han implementado esfuerzos razonables para garantizar la precisión en la representación de los Productos, incluyendo colores e imágenes, sin embargo, pueden existir variaciones debido a configuraciones de pantalla o tecnología de visualización.
Native Brands se reserva el derecho de:
1. Restringir la venta de Productos a determinadas personas, ubicaciones geográficas, cuando existan restricciones logísticas, de seguridad o normativas
2. Limitar las cantidades de cualquier Producto por usuario o por pedido para evitar prácticas abusivas o fraudulentas.
3. Modificar las descripciones de los Productos o sus precios, informando oportunamente al usuario antes de la compra y sin afectar pedidos previamente confirmados.
4. Descontinuar productos en cualquier momento, garantizando el cumplimiento de garantías y derechos adquiridos por los consumidores antes de su retiro del mercado.
6. PRECIO Y FACTURACIÓN
Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio o en cualquier canal de distribución incluyen impuestos, tasas y demás costos adicionales aplicables.
Native Brands se compromete a revisar y actualizar regularmente los precios publicados en el Sitio o en cualquier canal de distribución para garantizar su exactitud. Sin embargo, en caso de errores tipográficos evidentes en los precios, la empresa podrá corregirlos antes de la confirmación de la compra y notificará al usuario para ofrecerle alternativas.
El precio aplicable a cada compra será el vigente en el momento en que el usuario finalice la transacción.
Las facturas serán generadas electrónicamente y enviadas al correo electrónico registrado por el usuario en el momento de la compra.
En caso de devoluciones de dinero aprobadas conforme a estos Términos y Condiciones , la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción, dentro del plazo estipulado por la normativa vigente.
7. PROMOCIONES
Native Brands podrá ofrecer promociones, descuentos y cupones a sus clientes de manera ocasional y conforme a su estrategia comercial. Las promociones y descuentos estarán sujetos a condiciones específicas que serán informadas en el Sitio o en los canales de comunicación de la empresa. El uso de cupones de descuento estará condicionado a su aplicabilidad en cada promoción, no serán acumulables con otras ofertas salvo que se indique expresamente, y solo podrán utilizarse una vez por cliente mayor de edad, salvo disposición en contrario.
Los cupones tendrán una vigencia determinada, la cual será informada en el momento de su emisión. Cualquier intento de uso fraudulento o indebido de un cupón podrá dar lugar a la cancelación del pedido y/o la suspensión del usuario. Los cupones no serán canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a terceros.
Las promociones y descuentos estarán limitados al stock disponible y no aplicarán a compras realizadas fuera del período de vigencia de la promoción. Native Brands se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción sin previo aviso, garantizando el respeto de los derechos adquiridos por los usuarios que hayan participado conforme a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Los usuarios autorizan expresamente a zenplug.co para enviarles promociones al correo electrónico registrado en el Sitio o en cualquier canal de distribución, conforme a las características de cada cliente según las compras y enlaces visitados. Adicionalmente, autorizan los términos y condiciones de la pasarela de pago que utilice y su manejo de datos personales. El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, enviando un correo en este sentido a [email protected]
8. FACTURACIÓN
Toda compra realizada en el Sitio o en cualquier canal de distribución será facturada y enviada al correo registrado por el usuario.
Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago electrónicos disponibles. Native Brands implementa medidas de seguridad para proteger las transacciones realizadas en el Sitio o en cualquier canal de distribución, sin embargo, el usuario es responsable de garantizar que los datos proporcionados sean correctos y legítimos.
En caso de reversión de pagos, se aplicará lo dispuesto en la normativa colombiana, especialmente en relación con compras efectuadas a través de medios electrónicos.
9. ACUERDO
Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier política adicional o reglamento publicado en el Sitio o en cualquier canal de distribución, constituyen el acuerdo íntegro y vinculante entre el usuario y Native Brands, regulando el acceso y uso del Sitio o de los otros canales de distribución, así como la adquisición de Productos a través de estos. Dicho acuerdo sustituye cualquier convenio, comunicación o propuesta previa, ya sea oral o escrita, relacionada con el objeto de estos Términos y Condiciones.
10. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Native Brands se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio sustancial que afecte los derechos del usuario será notificado a través del Sitio o de cualquiera de los canales de distribución, y, en caso de clientes registrados, mediante el correo electrónico proporcionado en su cuenta. Dichos cambios entrarán en vigor desde la fecha de publicación en el Sitio. Las compras realizadas antes de la modificación seguirán rigiéndose por los términos vigentes en el momento de la transacción. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar informados sobre posibles actualizaciones.
Última actualización: febrero de 2025.
