Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los términos en que Native Brands S.A.S (en adelante “Native Brands”) usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento acceso, uso y comercialización de tapones para los oídos diseñados para reducir el ruido ambiental y mejorar la concentración y el descanso (en adelante los “Productos”) tanto a través de su sitio web https://zenplug.co/ (en adelante, el "Sitio"), como mediante otros canales digitales de comercialización habilitados por la empresa. Native Brands está comprometido con la seguridad y protección de los datos personales de sus usuarios y cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Al aceptar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, usted autoriza expresamente a Native Brands para el tratamiento de sus datos personales bajo los términos aquí descritos.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales también aplica a todas las transacciones realizadas entre Native Brands y sus clientes, independientemente del canal utilizado para concretar la venta. Esto incluye, pero no se limita a, compras realizadas a través del Sitio, redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok), plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram, Messenger), correo electrónico, llamadas telefónicas y cualquier otro medio de contacto habilitado por la empresa para la comercialización de sus productos. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales podrá ser actualizada periódicamente en cumplimiento de nuevas disposiciones normativas o por decisiones empresariales.

1. DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el Titular para que Native Brands realice el Tratamiento de sus Datos Personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que son objeto de Tratamiento por parte de Native Brands.

Consulta: Solicitud realizada por el Titular para conocer la información que Native Brands tiene sobre sus Datos Personales en sus bases de datos.

Datos Anonimizados: Datos que no permiten la identificación personal del Titular y que pueden ser utilizados por Native Brands para análisis estadísticos y estudios de mercado.

Dato Personal: Cualquier información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

Dato Personal Privado: Información que, por su naturaleza íntima o reservada, solo es relevante para el Titular.

Dato Personal Semiprivado: Información que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo al Titular sino también a un sector determinado o a la sociedad en general. Ejemplo: datos financieros, crediticios, de actividad comercial o de servicios, de seguridad social, entre otros.

Dato Público: Información calificada como tal por la ley y toda aquella que no sea clasificada como privada, semiprivada o sensible.

Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Ejemplo: datos que revelen origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, vida sexual, así como datos biométricos como huellas dactilares, entre otros.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento, siguiendo sus instrucciones. Native Brands podrá contratar a terceros para actuar como Encargados del Tratamiento de los Datos Personales de los Titulares.

Finalidad: Propósito para el cual Native Brands tratará los Datos Personales del Titular, en cumplimiento de su Política de Protección de Datos Personales.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre el Tratamiento de los Datos Personales y define sus finalidades. En este caso, el Responsable del Tratamiento es:

Responsable: Native Brands S.A.S.
NIT: 901843694 - 7
Dirección: Carrera 72b #6d-73, 103
Correo electrónico de contacto: [email protected]

Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento por parte de Native Brands.

Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación realizada sobre los Datos Personales, incluyendo, pero sin limitarse a, la recolección, almacenamiento, procesamiento, análisis, uso, circulación, transferencia, transmisión, actualización, corrección o supresión de los mismos.

Transmisión: Comunicación de Datos Personales a un Encargado del Tratamiento para que realice su procesamiento conforme a las instrucciones del Responsable del Tratamiento, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia.

Transferencia: Comunicación de Datos Personales a otro Responsable del Tratamiento, quien los tratará de manera autónoma, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia.

2. RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En el desarrollo de nuestras actividades comerciales y operativas, Native Brands podrá recolectar las siguientes categorías de Datos Personales:

2.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos
Documento de identidad (Cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o NIT en caso de empresas)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono o celular

2.2. Datos transaccionales y financieros

Dirección de envío de productos
Historial de compras y pedidos
Información de facturación
Método de pago utilizado (sin almacenar datos bancarios o de tarjetas de crédito)

2.3. Datos de navegación y comportamiento digital

Dirección IP
Datos de sesión y dispositivos utilizados para acceder a nuestro sitio web
Cookies y tecnologías de rastreo para personalizar la experiencia del usuario

2.4. Otros datos sensibles (solo en casos específicos y con consentimiento expreso)

Información de geolocalización (si el usuario activa esta opción en su dispositivo)
Preferencias de consumo

Native Brands no recolectará datos personales sensibles sin el consentimiento expreso del titular, en cumplimiento del Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los Datos Personales recolectados por Native Brands. serán tratados conforme a las siguientes finalidades y con base en una justificación legal específica:

3.1. Ejecución del contrato de compraventa y prestación de servicios

Procesar y gestionar pedidos y compras realizadas a través del Sitio, cualquier canal digital, o plataforma de mensajería.
Coordinar la entrega de productos y prestación de servicios adquiridos.
Facturar y generar los documentos contables correspondientes.
Brindar asistencia y servicio al cliente.

3.2. Comunicación y marketing digital

Enviar información comercial, publicitaria y promocional sobre productos y servicios de Native Brands a través de los canales digitales, de mensajería, SMS, o cualquier plataforma por donde se ofrezcan y comercialicen los productos.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Notificar a los usuarios sobre carritos de compra abandonados y ofertas personalizadas.

3.3. Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir con obligaciones fiscales, tributarias y contables.
Responder a requerimientos de autoridades competentes.
Adoptar medidas para la prevención de fraudes y actividades ilícitas.

3.4. Seguridad de la información y prevención de fraudes

Monitorear el uso del Sitio para detectar actividades sospechosas.
Implementar controles de seguridad y acceso a la información.

Native Brands solicitará autorización para nuevos usos de los Datos Personales a los Titulares, para lo cual publicaremos los cambios de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos en el Sitio o en cualquier medio que estimemos conveniente, y notificaremos a los Titulares sobre el cambio. En caso de que el Titular no esté de acuerdo con las nuevas Finalidades, podrá revocar la Autorización y suprimiremos sus Datos Personales, en caso de que no tengamos ningún deber legal de conservarlos.

4. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS

Los Titulares tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar su información y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de sus Datos Personales. A continuación, se detallan los derechos que les asisten:

Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales. Para ejercer este derecho, será necesario establecer previamente la identidad del solicitante con el fin de evitar accesos no autorizados. En caso de solicitar la actualización de los Datos Personales, Native Brands S.A.S. podrá implementar mecanismos de verificación para confirmar la validez de los nuevos datos suministrados. Si no es posible verificar esta información, solo se permitirá la actualización de un dato de contacto (como correo electrónico, número telefónico o cuenta bancaria), garantizando así un canal de comunicación efectiva para el cumplimiento de obligaciones contractuales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento de los Datos Personales, salvo en los casos en los que la Ley 1581 de 2012 establece que dicha autorización no es necesaria.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus Datos Personales en las Bases de Datos administradas por Native Brands.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles infracciones a lo dispuesto en la normatividad sobre protección de datos personales.
Revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales cuando considere que su Tratamiento no respeta los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento por parte de Native Brands.
Ejercer el derecho de portabilidad, el cual le permite mover, copiar o transferir sus Datos Personales de un Responsable del Tratamiento a otro, en un formato seguro, estructurado, de uso común y legible.
Abstenerse de responder preguntas sobre Datos Sensibles o sobre información de niñas, niños y adolescentes. En estos casos, Native Brands deberá informar que el Titular no está obligado a otorgar su autorización para el Tratamiento de estos datos.
Solicitar la supresión de su información y la revocación de la autorización. Sin embargo, esta solicitud no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual que exija su permanencia en la Base de Datos de Native Brands.
Ejercer control sobre el uso de sus datos con fines de marketing directo. Native Brands garantiza que cualquier comunicación enviada con fines publicitarios o de estudio de mercado incluirá mecanismos para que el Titular pueda optar por no recibir más comunicaciones. Esto podrá realizarse a través de un enlace para "cancelar la suscripción" o mediante el envío de una solicitud de exclusión a un correo electrónico designado. No obstante, la exclusión del marketing directo no implica la eliminación automática de los Datos Personales de las bases de datos, sino que se respetarán las preferencias del Titular en relación con la recepción de información comercial.

Para ejercer los derechos relacionados con el Tratamiento de Datos Personales, el Titular o su representante debidamente autorizado deberá enviar una solicitud al correo electrónico [email protected], la cual será atendida por el área de protección de datos de Native Brands. La solicitud deberá incluir: (i) el nombre completo e identificación del Titular o de la persona legitimada para presentar la solicitud en su nombre, (ii) una descripción clara y completa de los hechos que dan lugar al reclamo, (iii) las pretensiones específicas respecto a los Datos Personales (como acceso, actualización, rectificación, supresión o revocación de la autorización), (iv) una dirección física o electrónica para recibir la respuesta y (v) los documentos o pruebas que el solicitante considere pertinentes para respaldar su petición.

El procedimiento que seguiremos para dicha comunicación será el siguiente:

Cuando el Titular de los Datos Personales desee consultar la información que reposa en la base de datos, Native Brands responderá la solicitud en un plazo de máximo diez (10) días. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no podamos atender la consulta dentro de dicho término, informaremos a los Titulares los motivos de la demora y daremos la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Cuando el Titular considere que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando crean que Native Brands está incumpliendo sus deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un Reclamo ante Native Brands, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

· El reclamo deberá ir dirigido a Native Brands S.A.S. o Zenplug con los siguientes datos: (i) identificación de los Titulares, (ii) la descripción de los hechos que dan lugar al Reclamo, (iii) la dirección, (iv) se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el Reclamo está incompleto, Native Brands podrá pedir al Titular dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del Reclamo, que lo complete. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el Titular presente la información requerida, entenderemos que el Titular ha desistido del reclamo.

· En caso de que Native Brands no sea competente para resolver el Reclamo, se lo compartiremos a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informaremos de la situación al Titular.

· Una vez recibido el Reclamo completo, incluiremos una leyenda que diga "Reclamo en trámite" en el lugar donde esté ubicado el Dato Personal y el motivo del Reclamo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Mantendremos la leyenda hasta que el Reclamo sea decidido.

· Native Brands atenderá el Reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en que lo recibió. Cuando no podamos atender el Reclamo dentro de este término, informaremos al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su Reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El retiro o supresión de los Datos Personales no procederá cuando exista un deber contractual de permanecer en la Base de Datos de Native Brands.

Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: Podrás imponer quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, pero deberás agotar el trámite de consulta o Reclamo ante Native Brands primero como requisito de procedibilidad.

5. USO DE COOKIES

Cookies. Una cookie es un fichero (archivo) inofensivo que se descarga en tu dispositivo al acceder a determinadas páginas web. Las cookies nos permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos y tendencias de navegación de un usuario o de su equipo de cómputo. Native Brands utiliza cookies propias y de tercero.

Información que almacenan las cookies. Las cookies almacenan información de carácter técnico, como, por ejemplo, preferencias personales, personalización de contenidos, información que has llenado previamente en un formulario para evitar que la tengas que volver a llenar, tus interacciones con nuestra Plataforma, entre otra información que nos permite recordarte.

Finalidades del uso de cookies. Native Brands S.A.S. utiliza cookies con el propósito de mejorar la experiencia del usuario en el Sitio, permitiendo almacenar preferencias, optimizar la navegación y facilitar el uso de la plataforma. Estas cookies recopilan información sobre la forma, el tiempo y el modo en que el usuario interactúa con el Sitio, lo que permite realizar un seguimiento de hábitos de consumo y mejorar la personalización del contenido. Asimismo, se emplean para generar métricas y análisis sobre el tráfico web, facilitando la optimización de los servicios y la mejora continua de la plataforma.

El usuario tiene la posibilidad de rechazar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas características del Sitio, limitando algunas funcionalidades. Al continuar navegando en el Sitio, el usuario acepta expresamente el uso de cookies bajo los términos aquí establecidos.

6. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

Native Brands podrá transferir o transmitir Datos Personales a uno o varios Encargados o Responsables ubicados dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando el Titular haya otorgado su autorización expresa para ello o cuando así lo exija la ley, un mandato administrativo o una orden judicial. Con la aceptación de esta Política, el Titular autoriza a Native Brands a transferir o transmitir sus Datos Personales a sus aliados estratégicos, proveedores, sociedad matriz o prestadores de servicios en la nube, únicamente para las finalidades establecidas en la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

En caso de que Native Brands realice una transmisión de Datos Personales, el tercero que reciba la información deberá tratarla conforme a lo dispuesto en esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. y bajo las instrucciones de Native Brands. Sin embargo, si se realiza una transferencia de Datos Personales a otro Responsable del Tratamiento, el tercero receptor tratará los datos conforme a su propia política de protección de datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable.

7. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS

Las medidas de seguridad con las que cuenta Native Brands buscan proteger los datos de los Titulares para impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no autorizados. Native Brands de forma diligente implementa medidas de protección humanas, administrativas y técnicas que razonablemente están a su alcance, tal y como cifrado de datos en tránsito y almacenamiento seguro, acceso restringido a la información, monitoreo y actualización de nuestros sistemas de seguridad, entre otros. Mediante esta Política aceptas expresamente estas formas de protección y declaras que las consideras convenientes y suficientes para proteger tus Datos Personales.

A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es 100% seguro, por lo que el usuario también debe tomar precauciones para proteger su información personal.

8. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE LOS DATOS

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento de sus Datos Personales, y siempre que no haya un deber contractual o legal que lo impida, Native Brands procederá a la supresión o eliminación de tus Datos Personales, conforme a los siguientes parámetros:

Native Brands evaluará anualmente la información que tiene de los Titulares, y de acuerdo con sus características y su estado, procederá a elegir aquellos datos que considere a su discreción que deben ser suprimidos o eliminados. Para estos, tendrá en cuenta si existen derechos en cabeza de los Titulares que impidan la supresión de los Datos Personales o si existen deberes legales, contractuales o constitucionales que impidan la eliminación.
Native Brands informará previamente a los Titulares la decisión y el fundamento de la supresión de sus Datos Personales quienes, mediante los canales habilitados, podrán ejercer su derecho a interponer consultas, peticiones o Reclamos respecto de dicha decisión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación. Las consultas, peticiones o Reclamos seguirán los procedimientos establecidos en esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. En el evento que no haya Reclamo o petición alguna en relación con la decisión se procederá a la supresión.
Native Brands elevará las actas y registros que correspondan respecto de los procesos de supresión y eliminación de los Datos Personales de los Titulares, para los efectos de trazabilidad del procedimiento.

9. ENVÍO DE MENSAJERÍA

Podemos enviarle notificaciones por mensaje de texto (SMS), correo electrónico o WhatsApp sobre su pedido, recordatorios de carritos abandonados, ofertas de marketing y solicitudes de reseñas.

Usted podrá cancelar la suscripción a estos mensajes en cualquier momento a través del enlace proporcionado en el correo electrónico.

10. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cualquier cambio sustancial en la Política, te la comunicaremos oportunamente mediante la publicación de la nueva versión en el Sitio, canal digital o plataforma de mensajería y solicitaremos su autorización, a través del mismo medio.

11. CONTACTO.

Si tiene dudas sobre nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono:3224462571
Dirección: Carrera 72b #6d-73,103, Bogotá, Colombia

Fecha de última actualización: febrero de 2025