POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Generalidades
Si el cliente desea realizar un cambio o devolución de un producto adquirido a través de cualquiera de los canales de venta de Native Brands S.A.S., incluyendo la tienda virtual www.zenplug.co, redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok), plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram, Messenger) y cualquier otro medio habilitado por la empresa, podrá hacerlo conforme a las condiciones establecidas en esta Política. Native Brands S.A.S. garantiza el cumplimiento de los derechos de los consumidores según la legislación colombiana.
2. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
El cliente tendrá derecho a solicitar un cambio o devolución dentro de los cien (100) días calendario siguientes a la fecha de generación del pedido sea por: insatisfacción con la compra o errores en la entrega del producto.
Este plazo aplica para todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Native Brands, salvo aquellas realizadas mediante Turbo de Rappi. Las compras realizadas a través del servicio Turbo de Rappi no están sujetas a la política de devolución de cien (100) días. En estos casos, el cliente deberá regirse por las políticas de cambios y devoluciones establecidas por Rappi Turbo, sin perjuicio de los derechos de los consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
El derecho de retracto se aplicará conforme a lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, bajo las condiciones previstas en esta Política.
3. Procedimiento para Cambios o Devoluciones
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá enviar una solicitud a través de WhatsApp al número +57 322 4462571, proporcionando la siguiente información:
Una vez validada la solicitud, Native Brands enviará por WhatsApp una guía de devolución, la cual el cliente deberá imprimir y adherir al paquete antes de la recolección.
4. Costos de Transporte
Los costos de devolución serán cubiertos íntegramente por Native Brands, por lo que el cliente no incurrirá en gastos adicionales, salvo que la devolución se de por error en la compra del cliente, en cuyo caso éste deberá asumir los costos de transporte en caso de requerir un cambio.
5. Condiciones del Producto para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución no será aceptada.
6. Plazo de Procesamiento y Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles posteriores a la aprobación de dicha devolución, a lo cual se sumarán los tiempos de procesamiento de las entidades financieras involucradas en la transacción.
El reembolso se efectuará a la cuenta bancaria o medio de pago utilizado en la compra.
7. Cambios por Error en la Entrega del Producto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega. Native Brands S.A.S. asumirá los costos de recogida del producto incorrecto y el envío del producto correcto.
8. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene hasta cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto sobre su compra.
En estos casos:
9. Reversión del Pago
Si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que cumpla con alguna de las causales establecidas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, tales como:
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles posteriores a la verificación del estado del producto.
10. Restricción de Nuevos Pedidos tras Devoluciones
En caso de que un cliente realice una devolución y desee efectuar una nueva compra, Native Brands se reserva el derecho de no procesar un nuevo pedido al mismo cliente durante el mes calendario siguiente a la devolución, con el fin de evitar fraudes o abusos en el sistema de cambios y devoluciones.
11. Condiciones para Productos en Promoción o Descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento o bajo condiciones especiales de venta no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fábrica o errores en la entrega. En estos casos, Native Brands asumirá los costos de la devolución o reemplazo del producto.
